Zapytania i CRM
Każde zapytanie ma swój etap i następny krok
Zapytania ze strony, z reklam i z rozmów trafiają na jedną listę „Do załatwienia”. Recepcja widzi, kto czeka, skąd przyszedł i co zrobić teraz.
Jedna lista tego, co czeka
Telefony, wiadomości do odpisania i wizyty do potwierdzenia: każdy rodzaj sprawy ma licznik, a przy każdej osobie stoi powód i jeden przycisk.
Skąd przyszło zapytanie
Przy każdym zapytaniu kanał, na przykład Google, Meta albo strona, a gdy link to niesie, kampania i landing page.
Ta sama karta pacjenta wszędzie
Rozmowa, historia, wizyty i dane pacjenta na jednej karcie, tej samej w całym panelu.
Skąd to znasz
Zapytania w pięciu miejscach
Formularz na poczcie, wiadomości w komunikatorach, notatki z rozmów. Bez jednej listy część zapytań czeka, bo nikt ich nie widzi.
Nie wiadomo, kto ma oddzwonić
Gdy recepcja pracuje na zmiany, zapytanie z rana bez etapu i notatki wygląda po południu jak nowe albo jak załatwione.
Reklama działa, ale skąd są pacjenci?
Bez źródła przy zapytaniu trudno powiedzieć, czy pacjent przyszedł z Google, z Meta, czy ze strony.
Jak to działa w panelu
Od pierwszego e‑maila do umówionej wizyty, na liście, którą recepcja ma otwartą przez cały dzień.
Nowe zapytanie trafia do recepcji
Zapytanie z formularza przychodzi e‑mailem na adres recepcji i czeka na liście w panelu. Przy nim jest etap, który recepcja zmienia w miarę rozmowy, i historia wszystkiego, co się z nim działo.
Przykładowa placówka Klinika Nerine: nazwa, zespół i dane pacjentów są fikcyjne. Ekran z działającego panelu. Tabela pacjentów z etapami
Każdy pacjent ma w tabeli etap, źródło i wizytę. Szybkie filtry zawężają ją do źródła i landing page'a, a etap zmieniasz wielu pacjentom naraz.
Przykładowa placówka Klinika Nerine: nazwa, zespół i dane pacjentów są fikcyjne. Ekran z działającego panelu.Przykładowa placówka Klinika Nerine: nazwa, zespół i dane pacjentów są fikcyjne. Ekran z działającego panelu. Jeden ekran recepcji
Lista „Do załatwienia” (kto czeka, dlaczego i co zrobić teraz), karta wybranego pacjenta i dzisiejsze wizyty obok. Recepcja zaczyna od pierwszej sprawy i przechodzi do następnej.
Przykładowa placówka Klinika Nerine: nazwa, zespół i dane pacjentów są fikcyjne. Ekran z działającego panelu. Karta pacjenta i źródło każdego zapytania
Karta pacjenta jest ta sama w całym panelu: rozmowa, historia, wizyty i dane. Przy zapytaniu widać, skąd przyszło: kanał, a gdy link to niesie, kampanię i landing page.
Przykładowa placówka Klinika Nerine: nazwa, zespół i dane pacjentów są fikcyjne. Ekran z działającego panelu.
Formularz zapytania
Co widzi pacjent
Pacjent wypełnia krótki formularz na stronie placówki i widzi podziękowanie. Recepcja dostaje e‑mail z zapytaniem, a zapytanie czeka na liście w panelu.
Napisz do Kliniki Nerine Klinika Nerine (otwiera stronę przykładowej placówki)
Przykładowa placówka Klinika Nerine: nazwa i dane pacjenta są fikcyjne. Ekrany z działającej strony i panelu z danymi przykładowymi.
Co widać na nagraniu
Nagranie bez dźwięku. Na telefonie formularz zapytania przykładowej placówki Klinika Nerine. Pacjent wpisuje imię Jan K., telefon i pytanie o konsultację przed zabiegiem, wysyła formularz i widzi podziękowanie. Obok pojawia się e‑mail „Nowe zapytanie”, który dostaje recepcja. Potem ten sam telefon pokazuje tabelę pacjentów w panelu placówki, z Janem K. na górze, na etapie „Nowe”.
Przykładowe placówki
Wyślij zapytanie tak, jak zrobi to pacjent
Formularze przykładowych placówek działają naprawdę. Zobacz, co pacjent wypełnia i co widzi po wysłaniu.
Stomatologia Widna
Stomatologia, Poznań
Co sprawdzić
- Zarezerwuj wizytę online
- Otwórz stronę zabiegu
- Sprawdź cennik
Klinika Nerine
Medycyna estetyczna, Warszawa
Co sprawdzić
- Wyślij zapytanie z kontaktu
- Otwórz stronę zabiegu
- Napisz na czacie
Ginekologia Nawłoć
Ginekologia, Gdańsk
Co sprawdzić
- Wyślij zapytanie z kontaktu
- Zarezerwuj wizytę online
- Przeczytaj aktualności
Pion Fizjoterapia
Fizjoterapia, Wrocław
Co sprawdzić
- Zarezerwuj wizytę online
- Otwórz stronę terapii
- Sprawdź cennik
Placówki fikcyjne, działające na prawdziwej platformie: strony, rezerwacje i formularze działają naprawdę.
Co działa dziś
- Każde zapytanie z formularza e‑mailem na adres recepcji i na liście w panelu z etapami.
- Lista „Do załatwienia”: wszystko, co czeka, na jednej liście, z licznikami spraw.
- Tabela pacjentów z szybkimi filtrami i zmianą etapu wielu pacjentów naraz.
- Kanał przy każdym zapytaniu, a gdy link to niesie, kampania i landing page; tabela zawężona do źródła i landing page'a.
- Jeden ekran recepcji: lista „Do załatwienia”, karta wybranego pacjenta i dzisiejsze wizyty obok.
- Karta pacjenta: rozmowa, historia, wizyty i dane w jednym miejscu.
- Konta dla zespołu z zaproszeniem do panelu.
- Cotygodniowy e‑mail z liczbą nowych zapytań, umówionych i odbytych wizyt.
- Zapytania z własnego frontu, formularzy reklam i integracji na tej samej liście.
Zapytania z innych miejsc na tej samej liście
- IntegracjaAPI i webhookiAPI v1, podpisane webhooki i SDK w TypeScriptZobacz: API i webhooki
- IntegracjaMCP i asystent AIPodłącz własnego asystenta AI do konta placówkiZobacz: MCP i asystent AI
- IntegracjaWłasny frontend i designTwój projekt graficzny w każdym elemencie, na wycenęZobacz: Własny frontend i design
Częste pytania
Czym lista zapytań różni się od skrzynki e‑mail?
Każde zapytanie ma etap i trafia na listę „Do załatwienia”, która mówi, kto czeka i dlaczego. W tabeli pacjentów recepcja filtruje po źródle i landing page'u i zmienia etap wielu pacjentom naraz.
Czy widać, skąd przyszło zapytanie?
Tak. Przy każdym zapytaniu panel pokazuje kanał, na przykład Google, Meta, stronę albo telefon, a gdy link to niesie, kampanię i landing page. Nie liczy, ile była warta wizyta ani ile kosztowało zapytanie, i nie przypisuje wizyty reklamie, gdy pacjent przyszedł bez linku.
Czy cała recepcja może pracować w panelu?
Tak. Zakładasz konta dla zespołu i zapraszasz osoby z recepcji do panelu, więc wszyscy pracują na tej samej liście zapytań.
Czy to zastępuje program gabinetowy?
Nie. Zapytania, karty pacjentów z danymi kontaktowymi i wizyty to praca recepcji z pacjentem przed wizytą i po niej. Dokumentacja medyczna zostaje w programie placówki.
Czy przechowujecie dokumentację medyczną pacjentów?
Nie. Nie jesteśmy systemem medycznym ani EDM i nie trzymamy dokumentacji medycznej. Dane pacjentów ograniczamy do minimum kontaktowego: imię, kontakt i treść zapytania lub rezerwacji. Przetwarzamy je wyłącznie w imieniu placówki. Umowa powierzenia przetwarzania danych pacjentów (art. 28 RODO) jest częścią regulaminu (§ 10) i obowiązuje od chwili zawarcia umowy.
Zobacz też
Sprawdźmy, ile zapytań czeka dziś bez odpowiedzi
Na prezentacji pokażemy listę „Do załatwienia” i ekran recepcji na przykładowej placówce, a potem zapytamy, skąd dziś przychodzą zapytania do Twojej placówki.